售后与隐私请求处理规则

版本：2026-09-24-prelaunch-2

本阶段提供浏览、账户、入驻准备及工单服务，不开放真实付款、付费会员和视频课程。交易条款是未来开放交易的公示草案，不构成当前收费要约；价格、费率和生效时间确定后另行公示。

入口与受理
帮助与投诉支持服务投诉、退款、隐私与账户请求及侵权举报。提交后保留工单号，在站内查看进度和回复。当前不承诺 24 小时在线。提交相关事实、时间、链接、订单号及诉求即可，不提供密码、验证码和无关敏感资料。

取消和退款草案
当前真实支付关闭，测试操作不触发真实退款。开放交易后，商户取消、无法履约或服务不符的，应核实并依法处理退款及其他责任。未开始的一对一服务可申请取消；部分履行的按实际履行、责任及合法约定处理。数字内容不适用某项无理由退货规则，不代表质量、侵权或违约问题一律不退款。具体条款及依法须确认的例外于购买前展示，不事后追加。

调查及复核
客服核对订单及主体、向双方补充必要证据，记录理由和结果。待渠道退款不等于资金到账。有异议时可新建工单引用原单号及补充证据，申请人工复核。不限制依法向主管部门投诉或通过司法途径救济。

隐私请求办理
说明查阅、复制、更正、删除、撤回同意或注销的范围。平台核验身份后由获授权人员处理，核对未完成业务和留存义务，回复已实际执行的范围；无法处理的说明理由。不得把申请直接标记为已删除而未执行。恢复备份时应核对删除记录，防止已删除数据再次用于业务。

侵权与安全举报
提供页面链接、权利或违规说明、必要证明及联系方式。平台核实后可限制展示或下架，依法通知相关方并提供申诉，不公开完整身份材料。紧急安全事件优先控制风险，涉违法线索依法配合主管部门。